Description
Les compétences en communication clinique sont essentielles pour que les pédiatres puissent établir un climat de confiance et de complicité avec leurs patients et leurs familles. Ils doivent s'efforcer de créer un environnement chaleureux, accueillant et rassurant pour les enfants et leurs familles. Ils doivent adopter une approche collaborative et impliquer les patients et les familles dans la prise de décision afin de favoriser leur engagement et leur compréhension. Solliciter régulièrement l'avis des patients et des familles et adapter leur style de communication peut aider les pédiatres à améliorer continuellement leurs compétences en communication clinique.
Résumé Écouter
- Une communication efficace implique d'écouter pour comprendre et de parler pour expliquer. Concentrez-vous sur la compréhension des préoccupations de l'autre personne plutôt que sur le simple fait de fournir des réponses. Les compétences en communication peuvent être divisées en plusieurs catégories : la transmission d'informations, l'annonce de mauvaises nouvelles, la prise en charge des préoccupations, la gestion des incidents critiques, la réflexion éthique et l'éducation.
- Lors de l'obtention du consentement pour des procédures, vérifier la compréhension des parents. Expliquez clairement le mais, l'importance, les résultats potentiels (positifs et négatifs), les risques, les options alternatives de la procédure, et répondez à toutes leurs questions. Faites preuve d'empathie, fournissez les informations appropriées, reprenez la discussion et obtenez un formulaire de consentement signé.
- Des exemples de situations nécessitant un consentement comprennent la suspicion de méningite, un syndrome néphrotique compliqué nécessitant une biopsie, des scanners cérébraux pour les jeunes enfants nécessitant une sédation et les décisions thérapeutiques pour les nouveau-nés en unité de soins intensifs néonatals (USIN). Dans le cas des mères séropositives pour le VIH, il est nécessaire de demander le consentement pour tester le nouveau-né. Il est essentiel d'expliquer les modifications des plans de traitement, y compris la justification, la procédure, les effets secondaires potentiels, et de laisser du temps pour la réflexion, notamment en dehors des situations d'urgence.
- Les affections de longue durée, telles que le diabète et l'asthme, nécessitent une éducation complète sur la maladie, les facteurs déclenchants, les médicaments et les stratégies de prise en charge. Les informations doivent être fournies par petites sessions faciles à gérer afin de faciliter une meilleure compréhension et la confiance.
- Lors des interactions avec les patients et leurs familles, veillez à une présentation formelle, en vous identifiant et en précisant votre lien avec le patient. Saluez-les respectueusement. Impliquez les membres de la famille ou les dirigeants communautaires dans les discussions, notamment dans les cultures où les décisions médicales sont souvent influencées par autrui. Évaluez leurs connaissances préalables et évitez les longs monologues, en faisant une pause toutes les 30 secondes pour vérifier la compréhension.
- Lors de conversations difficiles, permettez au patient ou à sa famille d'exprimer ses préoccupations sans interruption. Faites preuve d'empathie, de sympathie et de compassion. Reconnaissez leur stress et rassurez-les quant à votre engagement à fournir les meilleurs soins possibles, en soulignant vos efforts et votre honnêteté.
- Résumez la discussion à la fin, en soulignant les points clés et en vérifiant leur compréhension. Fournissez des sources d'information fiables au lieu d'encourager les recherches aléatoires en ligne. Confirmez que vous leur communiquerez des informations sur leur état et rappelez-vous que les soins au patient sont plus importants que l'argent.
Exemple de certificat
À propos des intervenants
Dr Vishal Parmar
MBBS, DCH, MRCPCH Fellow en médecine néonatale PGPN Bostan Pédiatre Mumbai, Inde.
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