Description
Les compétences en communication clinique sont essentielles pour que les pédiatres puissent établir un climat de confiance et de complicité avec leurs patients et leurs familles. Ils doivent s'efforcer de créer un environnement chaleureux, accueillant et rassurant pour les enfants et leurs familles. Ils doivent adopter une approche collaborative et impliquer les patients et les familles dans la prise de décision afin de favoriser leur engagement et leur compréhension. Solliciter régulièrement l'avis des patients et des familles et adapter leur style de communication peut aider les pédiatres à améliorer continuellement leurs compétences en communication clinique.
Résumé
- Une communication efficace implique d'écouter pour comprendre et de parler pour expliquer. Il faut s'attacher à comprendre les préoccupations de l'autre plutôt que de simplement lui fournir des réponses. Les compétences en communication peuvent être divisées en plusieurs types : donner des informations, annoncer une mauvaise nouvelle, répondre aux préoccupations, gérer les incidents critiques, penser de manière éthique et éduquer.
- Lors de l'obtention du consentement pour une intervention, vérifiez la compréhension des parents. Expliquez clairement l'objectif de l'intervention, son importance, ses conséquences potentielles (positives et négatives), ses risques, les options alternatives et répondez à leurs questions. Faites toujours preuve d'empathie, fournissez des informations pertinentes, résumez la discussion et obtenez un formulaire de consentement signé.
- Parmi les situations nécessitant un consentement, on peut citer la suspicion de méningite, le syndrome néphrotique compliqué nécessitant une biopsie, les scanners pour les jeunes enfants nécessitant une sédation et les décisions thérapeutiques pour les nouveau-nés en unité de soins intensifs néonatals. Dans le cas des mères séropositives, il est nécessaire de demander le consentement au dépistage du nouveau-né. Il est essentiel d'expliquer les modifications apportées au plan de traitement, notamment la justification, la procédure et les effets secondaires potentiels, et de prévoir un délai de réflexion, surtout en situation non urgente.
- Les maladies chroniques, comme le diabète et l'asthme, nécessitent une éducation complète sur la maladie, ses déclencheurs, ses médicaments et ses stratégies de prise en charge. L'information doit être dispensée lors de séances courtes et faciles à gérer afin de favoriser une meilleure compréhension et une plus grande confiance.
- Lors de vos interactions avec les patients et leurs familles, commencez par une présentation formelle, en vous présentant et en précisant votre lien avec le patient. Saluez-les respectueusement. Impliquez les membres de la famille ou les responsables communautaires dans les discussions, en particulier dans les cultures où les décisions médicales sont souvent influencées par d'autres. Évaluez leurs connaissances préalables et évitez les longs monologues, en marquant une pause toutes les 30 secondes pour vérifier leur compréhension.
- Lors de conversations difficiles, laissez le patient ou sa famille exprimer leurs inquiétudes sans interruption. Faites preuve d'empathie, de sympathie et de compassion. Reconnaissez leur stress et rassurez-les sur votre engagement à leur fournir les meilleurs soins possibles, en soulignant vos efforts et votre honnêteté.
- Résumez la discussion à la fin, en soulignant les points clés et en vérifiant leur compréhension. Fournissez des sources d'information fiables plutôt que d'encourager les recherches aléatoires en ligne. Assurez-vous de tenir le patient informé de son état de santé et rappelez-vous que les soins apportés au patient sont plus importants que l'argent.
Exemple de certificat
À propos des intervenants
Dr Vishal Parmar
MBBS, DCH, MRCPCH Fellow en médecine néonatale PGPN Bostan Pédiatre Mumbai, Inde.
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